電動歯ブラシのサブスク、ガレイドを最近始めました。
ガレイドのシステムについてはこちら
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電動歯ブラシのサブスク【ガレイド】の料金システムは？本当に月280円(＋税)だけ？
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届いてすぐに使い始めたのですが、2日目くらいに充電切れなのか電動歯ブラシが動かなくなりました。
充電したら使えるようになるのかと思い充電してみましたが、それでも動きません。
電動歯ブラシのガレイド、3回くらい使ってから電源押しても付かなくなって、
充電切れかな？と思って充電しても
全然電源がつかないんですけど…
初期不良？😢#電動歯ブラシのサブスク#ガレイド pic.twitter.com/sMNdf8Kdw1— たぴ🍹 (@zzzwww__) March 1, 2021
スイッチが入ることもあるけど、大体入らず、使い物にならない状態になってしまいました。
たしか修理の時は返送料はこっち持ちなんだよね？
えーーーーお金かかるのやだよーーー！！！
2日間は使ってたからもしかして初期不良にならないのでは…？
知らぬ間に壊してたのかな？
と、ハラハラしてしまいました。
しかし、ガレイドに問い合わせた結果、こちら側にほぼ負担のない対応をしてもらえました！
その時のことについて詳しく記事でまとめていきます。
参考
記事を読む前にカレイドの公式サイトをチェックしてみる
⇒GALLEIDO DENTAL MEMBER
初期不良でガレイドに問い合わせた結果のサポート対応はこちら
ガレイドさん😭まさかの神対応👏
ありがとうございます！！助かりました💗#歯ブラシのサブスク#ガレイド pic.twitter.com/31BAAYAwOI— たぴ🍹 (@zzzwww__) March 2, 2021
ガレイドには3月2日の0時頃に初期不良の問い合わせし、同日の12時ごろに回答が届いてました。
初期不良品はこちら側でそのまま処分して、新しい電動歯ブラシを送るとのことでした。
つまり返送料は掛からず、もちろん新しい電動歯ブラシの発送代も掛かりません。
こちら側に無駄な出費が発生しない対応をしてもらえたのです。
問い合わせの際、ガレイド側で本体が本当に故障してるかどうかなどの確認はされませんでした。
エゴサしている様子なので、もしかしたら私のツイートを見てたのかもしれません。
とりあえず、初期不良の際は無駄な費用が掛からないよう配慮してくれるということがわかりました！
2日後に新しい電動歯ブラシが届き、問題なく使えました！
新しい電動歯ブラシが届きました
新しい電動歯ブラシは、初期不良を問い合わせて「早急に新しい電動歯ブラシを届けます」と返事があってから2日後に届きました。
ちなみに私は東京近郊在住です。
中身は電動歯ブラシと充電コードが入っているのみでした。
特にお詫びのメッセージとか、お詫びの品的なものはありません。
新しく届いた電動歯ブラシは問題なく使えています。
前はスイッチ入れるのにすごい長押ししたりしてましたけど、不良品じゃない電動歯ブラシだとスムーズにスイッチが入ります。
無事に電動歯ブラシが使えるようになって一安心です。
初期不良の対応でモヤモヤが残っている点
返送料がかかることが一番嫌だったので今回の対応は良かったなと思う反面、モヤモヤする点もあります。
電動歯ブラシを捨てる手間が出来たことや、電動歯ブラシを使えなかった期間が発生したことに対してモヤモヤしてしまいます。
そして新しい電動歯ブラシが送られてきただけでお詫びなどはなく、「返送代かからなかったんだからいいでしょ」感がなんかなぁ～って感じです。
まあ、余計な出費がないだけいいんですけどね。
新しい電動歯ブラシだけが届くより、コピーでもいいからお詫びのメッセージが添えられてたら、もうちょっと気持ちよく感じられたんだけどな、と思いました。
それに欲を言い出したらキリがないですし…。
とりあえず、初期不良の対応はこんな感じでしたよ～ということが参考になれば幸いです。
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